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cpNavEnd |
| Kunde: Direktbank |
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Überwachung, Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen im Umfeld von IT-Operations
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Analyse, Definition, Abbildung von Geschäftsprozessen im Umfeld von IT Operations und deren Überwachung
Unterstützung im Betrieb des Command Control Center
Konzepterstellung für Ausbildungsgang Operational Analyst
Optimierung Business Continuity Prozess
Aufbau optimierter Eskalationsstrecken
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Analyse und Design der Geschäftsprozesse
Definition und Dokumentation SLA (Service Level Agreement), OLA (Operational Level Agreement), Change- und Problem-Management-Prozesse, Service Delivery-Prozess
Definition von Anforderungen zur Überwachung der Geschäftsprozesse im Command Control Center in Zusammenarbeit mit Abteilungen aus IT Operations
Abstimmung und Sicherstellung der Einführung der optimierten Prozesse
Konzeption, Definition und Einführung eines Business Continuity Prozesses
Definition und Beschreibung Notfallmanagement, Notfallordner, Notfallprozesse im Umfeld vom CCC und IT-Operations
Festlegung Ablauf und Vorgehen bei einem Störungseintritt
Beratung, Prozessdefinition und Erstellung von Formularen für das tägliche Informations- und Eskalationsmanagement
Erstellen von horizontalen und vertikalen Eskalationsstrecken
Aufbau eines Logbuches für das Protokollieren der täglichen Incidents
Konzept und Aufbau einer Wissensdatenbank (Problem Management)
Konzeption und Erstellung einer Ausbildungsmatrix für den Operational Analyst
Aktives und proaktives Überwachen von Geschäftsprozessen im Umfeld von IT-Operations
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